La pregunta más común de todas es simplemente cuánto queda. Pero cuando alguien revisa el saldo suele ser porque algo no cuadra: una carga que no aparece, un cobro que parece doble o un descuento que no se aplicó. Para cada uno de esos casos el dato que hace falta es distinto.
Consultar el saldo sin gastar un viaje
Tarjeta bip! enumera tres formas de conocer el saldo sin pasar por un validador:
- Ingresando la tarjeta en un tótem Infobip. Es la más disponible: hay tótems en supermercados, retail, cajeros de bancos adheridos y oficinas.
- Pidiendo la información impresa en un Centro bip!. Útil cuando necesitas un respaldo en papel para un reclamo.
- Con la App RED, disponible para dispositivos Android con NFC.
A esas se suma la consulta en línea de este sitio, que no requiere tener la tarjeta a mano ni crear una cuenta: basta el número impreso en ella.
Movimientos de los últimos 90 días
El historial de transacciones se revisa en la sección bip! en línea del sitio oficial de Tarjeta bip!, en la opción de consulta de viajes y movimientos. Ahí aparecen los viajes, los cobros y las cargas de los últimos noventa días.
Lo que puedes ver en ese historial:
- Los viajes y cobros realizados, con su valor.
- Las cargas y activaciones recientes.
- Los movimientos de Pago Ágil, cuando corresponda.
Movimientos de más de 90 días
Pasado ese plazo, la información ya no está en línea y hay que pedirla. Hay dos vías, ambas oficiales:
- Presencialmente, en una Oficina de Servicio al Cliente.
- Por teléfono, llamando al call center de Tarjeta bip! y marcando la opción 2.
El Centro de Atención Telefónica atiende en los números 600 730 00 73 y 800 73 00 73, todos los días del año, las 24 horas, y en esa misma línea se consultan movimientos, se piden informaciones y se ingresan reclamos y sugerencias.
Si pagaste con tarjeta bancaria sin contacto
Los viajes pagados con Visa o Mastercard sin contacto no aparecen en el saldo de una Bip, porque no hay saldo: es un cobro a tu cuenta. Esos movimientos se revisan en la pestaña de Pago Ágil de la consulta de viajes del sitio oficial, o directamente en el portal de cartola de Pago Ágil, también con una ventana de noventa días.
Un detalle que sorprende a mucha gente: con este medio de pago, todos los viajes del día se agrupan y se cobran juntos durante la noche. Ver un solo cargo por varios viajes es el comportamiento normal, no un error.
Cuando el saldo no calza
Cargué por internet y el saldo no subió
Casi siempre falta la activación. Comprar la carga y escribirla en el chip son pasos distintos: revisa cómo activar una carga Bip.
Me cobraron dos veces el mismo viaje
Es uno de los casos de mal cobro que el sistema reconoce, junto con el cobro a tarifa adulta y la falta de integración dentro de las dos horas. Se reclama al call center, opción 2, o en bip! en línea. Si se verifica, se genera una carga remota por el monto en exceso dentro de cinco días, que hay que activar en un Infobip.
Me cobraron más caro de lo que esperaba
Antes de reclamar, revisa el horario: Metro tiene tres tarifas distintas según el minuto de validación, y combinar bus con Metro agrega un monto adicional. La guía de tarifas tiene los tramos exactos.
Mi tarjeta dejó de funcionar sin motivo
Puede ser el bloqueo por inactividad: al año sin cargar ni usar, la tarjeta se bloquea temporalmente y se reactiva recargándola, conservando el saldo. A los dos años el saldo se pierde.
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