Lo primero es identificar qué tarjeta perdiste, porque el sistema trata de forma muy distinta a cada una.
| Tipo | ¿Se bloquea? | ¿Se recupera el saldo? |
|---|---|---|
| Bip al portador | No | No |
| Bip personalizada | Sí | Sí, traspasándolo a otra tarjeta |
| Bip bancaria | Sí, a través del banco | Sí, el banco gestiona el traspaso |
| TNE | Se repone en Junaeb | Depende del caso |
| TAM adulto mayor | Sí, en Metro | Sí, con tarjeta provisoria |
Bip al portador: no hay bloqueo posible
Es una tarjeta sin contacto que puede ser usada por quien la tenga en su poder y, por lo mismo, no puede ser bloqueada ante pérdida o robo. Quien la encuentre puede gastar el saldo.
No hay trámite que sirva acá: lo único que queda es comprar una tarjeta nueva. Si te pasa seguido o sueles cargar montos altos, la diferencia de precio hacia una personalizada se justifica sola.
Bip personalizada: bloqueo y traspaso de saldo
La personalizada tiene foto, nombre y RUT, asociados al folio impreso en la tarjeta, y solo la puede usar su titular. Para bloquearla hay que acudir a cualquier Oficina de la Red de Servicio al Cliente presentando la cédula de identidad, que es lo que permite comprobar la personalización.
Bloqueada la tarjeta, el saldo queda resguardado y se puede traspasar a una tarjeta nueva, sea normal o personalizada. El trámite de bloqueo y desbloqueo tiene un costo de $300.
Bip bancaria
En las tarjetas que son a la vez débito y Bip, la gestión pasa por el banco emisor, no por Tarjeta bip!. Hay que contactar directamente al banco para que reemplace la tarjeta, inhabilite la función bancaria y gestione la solicitud de bloqueo y traspaso de saldo. El teléfono publicado para BancoEstado es el 600 200 7000.
Vale recordar que las dos funciones son independientes: el dinero de tu cuenta corriente no tiene relación con el saldo cargado en el chip de transporte.
Si tenías un convenio asociado
- Recarga automática: primero cancela el convenio en la plataforma donde lo contrataste y conserva el correo de cancelación. Recién después podrás bloquear y traspasar el saldo en una Oficina de Servicio al Cliente, donde te pedirán ese comprobante.
- Postpago CMR: avisa de inmediato a CMR para que envíen la solicitud de bloqueo de la tarjeta.
Si la tarjeta no se perdió, sino que falló
Es un caso distinto y bastante más favorable. Si la tarjeta no funciona y tiene daños no atribuibles al usuario, se lleva a una Oficina de Servicio al Cliente, donde se cambia por una nueva si se comprueba la falla. Si la tarjeta dañada tenía saldo, el traspaso se realiza en cinco días hábiles.
Los Centros bip! de alto estándar también hacen traspaso de saldo desde una tarjeta dañada, además de reemplazo, lo que puede evitarte ir hasta una oficina.
Para mantener la tarjeta sana, las recomendaciones oficiales son simples: no exponerla al calor, no doblarla ni quebrarla, y guardarla en un tarjetero plástico.
TAM de adulto mayor
La reposición se hace personalmente en las Oficinas de Atención a Clientes de Metro, con cédula de identidad y pagando el valor de la tarjeta. Se entrega sin costo una TAM provisoria válida por 30 días desde su primer uso, que hay que devolver al retirar la definitiva. El saldo se traspasa a la provisoria y se activa ingresándola en un tótem de Metro, con un plazo de cinco días hábiles para el traspaso.
Preguntas frecuentes
¿Se puede traspasar el saldo de una Bip a otra?
Solo cuando la tarjeta de origen permite acreditar al titular. En una personalizada bloqueada, sí: el saldo se traspasa a una tarjeta nueva. Entre dos tarjetas al portador no existe ese mecanismo.
¿Necesito constancia de Carabineros?
Para una Bip común no se exige. Para reponer una TNE perdida, Junaeb sí la pide, y puede obtenerse en línea desde comisariavirtual.cl. El detalle está en la guía de reposición de TNE.
Encontré una Bip en la calle, ¿puedo usarla?
Una tarjeta al portador funciona con quien la tenga, pero el saldo es de otra persona. Una personalizada, una TNE o una TAM son personales e intransferibles y su uso por un tercero no corresponde.
¿Cuánto cuesta reemplazarla?
Depende del tipo. Los valores vigentes de la tarjeta al portador, de la personalizada y del bloqueo están en la guía de precios.
Revisa el saldo antes de darla por perdida
Si tienes el número anotado, comprueba si todavía queda saldo en la tarjeta.
Consultar saldo