Si tu tarjeta es personalizada
- Acude a una Oficina de Servicio al Cliente con tu cédula de identidad.
- Solicita el bloqueo de la tarjeta perdida o robada.
- Pregunta por el traspaso del saldo disponible a una tarjeta de reemplazo.
- Conserva el comprobante y el plazo informado para el traspaso.
Si tu tarjeta es al portador
La tarjeta normal no identifica a una persona. Por esa razón, si se pierde o es robada no puede bloquearse ni acreditarse quién era dueño del saldo.
Consejo práctico: anota el número de una tarjeta personalizada en un lugar seguro. No publiques fotografías donde el número sea visible.
Tarjeta dañada
Si la tarjeta presenta una falla no atribuible al usuario, llévala a una oficina habilitada. Tras comprobar la falla, pueden reemplazarla y tramitar el traspaso del saldo.
Revisa antes de hacer el trámite
Consulta el saldo informado y conserva una referencia del monto.
Consultar saldo